	고객 만족도 조사 설문지
작성기관명:

설문지 작성요령

▶ 목적 : 본 설문지는 당사의 직원이나 제품과 관련하여 발생되는 고객의 제반 불만 사항이나 의견을 조사하여 이를 적극 수렴하여 개선, 시정함으로써 보다 나은 제품을 공급하고, 고객만족도 증진에 그 목적이 있사오니 바쁘시더라도 성실히 작성하여 주시기 바랍니다.

▶ 작성

요령

1. 본 설문지의 구성은 일반적인 사항과 귀사와의 관련 업무를 중심으로 각 단계별로 세부업무에 대한 질문 형태로 작성되어 있고, 각 질문 항목 당 1)매우 불만족  2)불만족  3)약간 불만족 4)보통 5)약간 만족 6)만족 7)매우 만족 등의 7개의 답변 항목으로 구성되어 있습니다.

2. 본 설문지로 인한 (귀하)의 불이익이 전혀 없는점을 인지하시어 가능한한 부서 담당자명까지 기록하여 주시기 바랍니다.

귀사

3. 설문서상 의문 사항이 있을 경우에는 ○○○○주식회사 영업팀으로 연락하여 주시기 바라며, 본 설문내용에 대해서는 200  년  월  일까지 당사에 도착될 수 있도록 하여 주시기 바랍니다.

▶ 발송주소 :

▶ 연락처 : TEL :

FAX :

▶ 설문지 응답자 이력현황

회 사 명 :

부 서 명 :

직    위 :

성    명 :                        印 (SIGN 가능)

◎ 일반현황

1. 귀하와 당사와의 현재 업무 관계는 ?

1) 현재 담당하고 있다.    2) 담당자는 아니지만 간접적으로 업무 연관이 있다.

2) 과거 담당한 적이 있다. 4) 아무 관련이 없지만 잘 알고 있다.

5) 전혀 관련이 없다.

2. 당사를 방문한 적이 있습니까 ?

1) 있다          2) 없다.

3. 방문한 적이 있다면 방문 회수는? (년기준)

1) 5회 이상      2) 4회         3) 3회       4) 2회 이하

4. 주로 방문하는 부서는 ?

1) 영업관리팀 (판매관리)                 2) 품질관리팀 (품질관리)

3) 연구소 (개발, 설계)      4) 생산팀 (생산)      5) 관리팀 (경리, 구매)

◎ 경영층에 대한 만족도

5. 경영층의 열의 내지 위기 대처능력의 정도는 ?

1) 매우 낮다.            2) 낮다.            3) 약간 낮다.            4) 보통

5) 약간 높다.            6) 높다.            7) 매우 높다.

6. 연구, 개발에 대한 관심 및 투자의 정도는 ?

1) 매우 낮다.            2) 낮다.            3) 약간 낮다.            4) 보통

5) 약간 높다.            6) 높다.            7) 매우 높다.

7. 리더쉽, 관리력의 정도는 ?

1) 매우 낮다.            2) 낮다.            3) 약간 낮다.            4) 보통

5) 약간 높다.            6) 높다.            7) 매우 높다.

8. 품질, 납기, 기타 문제 발생시 대처 능력 및 관심도는 ?

1) 매우 낮다.            2) 낮다.            3) 약간 낮다.            4) 보통

5) 약간 높다.            6) 높다.            7) 매우 높다.

◎ 당사 직원에 대한 만족도

9. 고객에 대응하는 자질이나 능력 정도는 ?

1) 매우 낮다.            2) 낮다.            3) 약간 낮다.            4) 보통

5) 약간 높다.            6) 높다.            7) 매우 높다.

10. 전화나 기타 접목시 친절도는 ?

1) 매우 낮다.            2) 낮다.            3) 약간 낮다.            4) 보통

5) 약간 높다.            6) 높다.            7) 매우 높다.

11. 문제 발생시 대응하는 능력의 정도는 ?

1) 매우 낮다.            2) 낮다.            3) 약간 낮다.            4) 보통

5) 약간 높다.            6) 높다.            7) 매우 높다.

12. 당사 직원들의 애사심 발휘 정도는 ?

1) 매우 낮다.            2) 낮다.            3) 약간 낮다.            4) 보통

5) 약간 높다.            6) 높다.            7) 매우 높다.

◎ 공장 및 생산현장에 대한 만족도

13. 3정 5S 정도는 ?

1) 매우 불만족           2) 불만족           3) 약간 불만족           4) 보통

5) 약간 만족             6) 만족             7) 매우 만족

14. LINE의 LAY-OUT의 배치 및 활용도는 ?

1) 매우 불만족           2) 불만족           3) 약간 불만족           4) 보통

5) 약간 만족             6) 만족             7) 매우 만족

15. 설비의 규모나 배치 상태는 ?

1) 매우 불만족           2) 불만족           3) 약간 불만족           4) 보통

5) 약간 만족             6) 만족             7) 매우 만족

16. 자동화의 정도는 ?

1) 매우 불만족           2) 불만족           3) 약간 불만족           4) 보통

5) 약간 만족             6) 만족             7) 매우 만족

◎ 제품 설계, 개발에 대한 만족도 (국내․외 동종업체 또는 유사제품에 비해)

17. 가격은 ?

1) 매우 비싸다           2) 비싸다           3) 약간 비싸다           4) 보통

5) 약간 싸다             7) 매우 싸다

18. 품질수준은 ?

1) 매우 낮다             2) 낮다             3) 약간 낮다             4) 보통

5) 약간 높다             6) 높다             7) 매우 높다

19. 개발단계의 대응 능력은 ? (개발일정 준수 등)

1) 매우 불만족           2) 불만족           3) 약간 불만족           4) 보통

5) 약간 만족             6) 만족             7) 매우 만족

20. 과거 2-3년 전에 비해 품질수준이나 기능수준의 성장 정도에 대해서는 ?

1) 매우 낮다             2) 낮다             3) 약간 낮다             4) 보통

5) 약간 높다             6) 높다             7) 매우 높다

◎ 풀질관리에 대한 만족도

21. 품질관리의 정도는 ?

1) 매우 불만족           2) 불만족           3) 약간 불만족           4) 보통

5) 약간 만족             6) 만족             7) 매우 만족

22. 품질문제 발생시 즉각 대응능력의 정도에 대해서는 ?

1) 매우 불만족           2) 불만족           3) 약간 불만족           4) 보통

5) 약간 만족             6) 만족             7) 매우 만족

23. 품질개선에 대한 의지의 정도는 ?

1) 매우 불만족           2) 불만족           3) 약간 불만족           4) 보통

5) 약간 만족             6) 만족             7) 매우 만족

24. 불량 원인 및 문제점 파악, 개선대책 수립 등 사후관리 업무에 대한 능력은 ?

1) 매우 불만족           2) 불만족           3) 약간 불만족           4) 보통

5) 약간 만족             6) 만족             7) 매우 만족

25. 품질 보증체계에 대한 신뢰도 및 만족도는 ?

1) 매우 불만족           2) 불만족           3) 약간 불만족           4) 보통

5) 약간 만족             6) 만족             7) 매우 만족

◎ 납기관리에 대한 만족도

26. 결품(LINE STOP), 또는 납기지연의 정도에 대해서는 ?

1) 매우 불만족           2) 불만족           3) 약간 불만족           4) 보통

5) 약간 만족             6) 만족             7) 매우 만족

27. 발주대비 납품 이행율은 ? (월마감 기준)

1) 매우 불만족           2) 불만족           3) 약간 불만족           4) 보통

5) 약간 만족             6) 만족             7) 매우 만족

28. 급작스런 물량증감에 따른 위기 대처능력의 정도는 ?

1) 매우 불만족           2) 불만족           3) 약간 불만족           4) 보통

5) 약간 만족             6) 만족             7) 매우 만족

29. 납기 준수를 위한 물류흐름 상태나 CAPA의 정도는 ?

1) 매우 불만족           2) 불만족           3) 약간 불만족           4) 보통

5) 약간 만족             6) 만족             7) 매우 만족

30. 포장관리(포장상태) 및 선입선출을 위한 SYSTEM 구측 정도는 ?

1) 매우 불만족           2) 불만족           3) 약간 불만족           4) 보통

5) 약간 만족             6) 만족             7) 매우 만족

기타 저희 ○○○○주식회사에 바라는 내용이 있다면....