이용자 만족을 위한

대학도서관 서비스에 관한 설문지

학우 여러분 안녕하십니까?

우리 도서관을 이용하는 학우들의 도서관 서비스에 대한 문제점을 파악하여 더 좋은 환경개선과 양질의 서비스를 제공하기 위하여 설문조사를 실시하고자 합니다.

질문의 내용은 ①이용 빈도 및 목적 ②소장자료에 대한 만족도 ③도서관 정보제공 서비스

④도서관 웹사이트를 통한 서비스 ⑤환경과 시설에 대한 만족도 ⑥도서관 직원의 서비스 자세와

기타 의견 및 요구사항으로 되어 있습니다.

학우 여러분들의 답변은 도서관 서비스개선을 위한 연구 자료로만 사용할 것을 약속드리며, 성실한 응답을 부탁드립니다.

200  .   .   .

○○도서관

■ 개인사항에 대한

질문

* 전공분야 ① 인문과학   ② 사회과학   ③ 자연과학   ④ 예․체능   ⑤ 공  학   ⑥ 해양학

* 학    년 ① 1학년    ② 2학년    ③ 3학년    ④ 4학년    ⑤ 대학원생

* 성    별 ① 남    ② 여

■ 신축 도서관에 대한 이용 빈도 및 목적에 관한

질문

(해당번호 하나를 선택 ○표하여 주십시오.)

1. 도서관을 어느 정도 이용하십니까?

① 거의 매일	② 일주일에 1 ～ 2회	③ 한 달에 1 ～ 2회

④ 한 학기에 1 ～ 2회	⑤ 년 1 ～ 2회	⑥ 전혀 이용하지 않는다

2. 도서관을 이용하는 목적은 무엇입니까?

(해당되는 번호 모두에 ○표)

① 도서나 잡지를 찾기 위하여	② 최신문헌을 찾기 위하여

③ 학업관련 정보를 얻기 위하여	④ 학습(열람실 이용) 및 가벼운 읽을거리를 위하여

⑤ 도서 대출/반납을 하기 위하여	⑥ 전자정보 검색을 위하여

⑦ 약속장소로 활용하기 위하여

3. 자료를 얻기 위하여 도서관을 이용할 때 가장 많이 이용하는 자료원은 무엇입니까?

(해당되는 번호 모두에 ○표)

① 전공도서(단행본)	② 정기간행물(학술잡지, 학회지 등)

③ 참고자료(연감, 통계자료 등)	④ 교양도서(단행본)

⑤ 전자자료(Web D/B, 비디오테이프, CD 등)

■ 도서관 소장자료의 만족에 관한 질문

(각 항목의 해당 칸에 ○표)

5. 전공도서(단행본)

항 목	매우 만족	만 족	보 통	불 만 족	매우 불만족
① 자료의 다양성
② 자료의 충분성
③ 자료의 적합성
④ 자료의 최신성

6. 교양도서(단행본)

항 목	매우 만족	만 족	보 통	불 만 족	매우 불만족
① 자료의 다양성
② 자료의 충분성
③ 자료의 적합성
④ 자료의 최신성

7. 정기간행물(학술잡지, 학회지 등)

항 목	매우 만족	만 족	보 통	불 만 족	매우 불만족
① 자료의 다양성
② 자료의 충분성
③ 자료의 적합성
④ 자료의 최신성

8. 참고자료(연감, 통계자료 등)

항 목	매우 만족	만 족	보 통	불 만 족	매우 불만족
① 자료의 다양성
② 자료의 충분성
③ 자료의 적합성
④ 자료의 최신성

■ 도서관에서 제공하는 서비스

(하나만 선택하여 ○표)

9. 도서관에서 대출 받는 책 수(학부생 5책, 대학원생 10책)

① 아주 적절하다       ② 적절하다        ③ 부족하다       ④ 아주 부족하다

11. 학습에 꼭 필요한 자료가 도서관에 없을 경우 어떻게 해결하십니까?

① 상호대차를 신청한다	② 도서관에 구입요청 후 이용한다

③ 도서관에 있는 유사한 자료를 이용한다	④ 직원에게 문의하여 다시 한번 확인한다

⑤ 구입이 가능하면 구입한다	⑥ 이용을 포기하고 그냥 나온다

12. 도서관에서 자료를 찾을 때 컴퓨터 목록검색방법, 자료의 소장유무 및 위치 등을 잘 몰라서 문제가 생길 경우 도서관 직원에게 문의합니까?

① 문의한다(13번 질문으로)                   ② 문의하지 않는다(14번 질문으로)

13. 도서관 직원에게 문의한 경우 어느 정도 도움을 받았습니까?

(질문 12번에서 ①에 응답한 경우)

① 완벽한 도움을 받아 매우 만족했다	② 도움을 받았으나 대체로 만족했다

③ 약간 도움을 받았으나 스스로 알아서 처리했다	④ 별로 도움이 안되어 다시 처리했다

⑤ 거의 도움이 되지 않았다

14. 도서관 직원에게 문의하지 않은 경우 그 이유는 무엇이라고 생각하십니까?

(질문 12번에서 ②에 응답한 경우)

① 도서관 직원의 전문성에 대한 신뢰감을 느끼지 못하여

② 평소 도서관 직원의 불친절한 태도 때문에 도움을 요청하기 싫어서

③ 직원의 분주함 등으로 업무에 방해가 될 것 같아서

④ 홈페이지 이용안내를 보고 해결한다.

⑤ 기타 의견

17. 도서관 이용교육이 필요하다고 생각하십니까?

① 매우 필요하다  ② 필요하다  ③ 그저그렇다  ④ 필요하지 않다 ⑤ 전혀 필요하지 않다

18. 도서관 이용교육을 실시한다면 어느 때가 좋다고 생각하십니까?

① 신입생 오리엔테이션 때   ② 방학 중    ③ 학기 중    ④ 일정한 시간을 정하여

⑤ 기타 의견

■ 도서관 웹사이트에 대한 질문

19. 도서관 웹사이트를 어느 정도 이용하고 있습니까?

① 거의 매일	② 일주일에 1 ～ 2회	③ 한 달에 1 ～ 2회

④ 한 학기에 1 ～ 2회	⑤ 년 1 ～ 2회	⑥ 전혀 이용하지 않는다

21. 도서관 웹사이트는 어느 정도의 수준이라고 생각하십니까?

(각 항목의 해당 칸에 ○표하여 주십시오)

항 목	매우 높다	높 다	보 통	낮 다	매우 낮다
① 제공 정보의 풍부성
② 메뉴 체계의 적절성
③ 이동의 편리성
④ 디자인의 미적 가치성
⑤ 색상 및 글자의 가독성
⑥ 로드의 신속성

■ 도서관의 환경과 시설에 대한 질문

(하나만 선택하여 ○표)

22. 도서관 전체 환경과 시설

① 매우 만족	② 만족	③ 보통	④ 불만족	⑤ 매우 불만족

34. 도서관의 냉․난방 시설

① 매우 만족	② 만족	③ 보통	④ 불만족	⑤ 매우 불만족

35. 청소 및 환경미화 상태

① 매우 만족	② 만족	③ 보통	④ 불만족	⑤ 매우 불만족

■ 도서관 개선요구 사항에 대한 질문입니다.

38. 도서관 이용자 서비스 중에서 가장 중요한 서비스는 무엇이라고 생각하십니까?

(해당되는 것 모두 ○표)

① 최신자료의 확보  ② 장서량 증대  ③ 문헌정보서비스의 다양화  ④ 웹검색시스템 개선

⑤ 도서관 시설의 현대화      ⑥ 사서직원의 서비스 자세       ⑦ 도서관 개관시간 연장

⑧ 타 기관 문헌 복사서비스   ⑨ 기타 의견