설      문      지

호텔정보시스템의 EDP내부통제와 품질이 사용자 만족에 미치는 영향

안녕하세요? 바쁘신 중에 설문조사에 응해주셔서 진심으로 감사합니다. 본 설문은 "호텔정보시스템의 EDP내부통제와 품질"에 대한 연구목적으로 작성되었습니다. 본 설문내용은 비밀이 보장됨은 물론 무기명으로 처리됩니다. 아울러 조사된 자료는 통계법규에 따라 학문연구 목적으로만 사용됩니다. 귀하의 정성스런 이 본 연구에 귀중한 자료가 되오니 진솔하게 응답 응답 해 주시면 고맙겠습니다. 200 년 월 일 * 항목에 대한 귀하의 평가는 1～5사이의 숫자를 선택하여 o표 혹은 체크(√)하시면 됩니다. 각 평점 숫자의 의미는 다음과 같습니다.
1	2	3	4	5	6	7
전혀 그렇지 않다	조금 그렇지 않다	그렇지 않다	보통이다	그렇다	조금 그렇다	매우 그렇다
* 설문항목 중 일부는 서로 비슷할 수 있습니다. 하지만, 서로 다른 측면을 평가하는 것이오니 생략하지 마시고 모든 설문에 응답하여 주시기 바랍니다.

호텔정보시스템 : 호텔업무를 하는데 도움이 되는 컴퓨터와 관련이 있는 시스템을 말함

EDP내부통제 : 호텔정보시스템이 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 제공하고 자산을 보호하기 위한 전산감사 등을 말함

일반통제: 호텔의 일반업무와 전산업무에 공통으로 적용되는 통제		전혀 ☜ 보통이다 ☞ 매우 그렇지 않다 그렇다
A1	직무명령서에 의한 업무분장 실시	1	2	3	4	5	6	7
A2	정기감사와 수시감사의 실시	1	2	3	4	5	6	7
A3	업무의 변경, 승인, 검토사항의 문서화	1	2	3	4	5	6	7
A4	특정지역이나 자료에 접근 시 암호, 지문, 출입증 등의 확인절차 거침	1	2	3	4	5	6	7
A5	해킹, 바이러스침투, 화재 등 대책수립	1	2	3	4	5	6	7
A6	우리 호텔의 일반통제 수준에 만족	1	2	3	4	5	6	7

응용통제: 호텔의 컴퓨터가 수행하는 구체적인 작업과 관련한 처리통제		전혀 ☜ 보통이다 ☞ 매우 그렇지 않다 그렇다
B1	자료의 입력, 변환시 오류방지절차 수립	1	2	3	4	5	6	7
B2	자료의 정상적 처리여부 확인절차 수립	1	2	3	4	5	6	7
B3	자료의 입력, 처리, 출력의 단계별 확인 절차 수립	1	2	3	4	5	6	7
B4	출력물은 승인된 자에 배부	1	2	3	4	5	6	7
B5	우리 호텔의 응용통제 수준에 만족	1	2	3	4	5	6	7

정보품질: 호텔정보시스템이 제공하는 출력물의 품질		전혀 ☜ 보통이다 ☞ 매우 그렇지 않다 그렇다
C1	요구사항과 일치하는 정보를 제공	1	2	3	4	5	6	7
C2	정확한 정보를 제공	1	2	3	4	5	6	7
C3	이해하기 쉽도록 정보를 제공	1	2	3	4	5	6	7
C4	자세한 정보를 제공	1	2	3	4	5	6	7
C5	최신의 정보를 제공	1	2	3	4	5	6	7
C6	우리 호텔의 정보품질 수준에 만족	1	2	3	4	5	6	7

시스템 품질: 호텔정보시스템 기능의 운영적 효율성		전혀 ☜ 보통이다 ☞ 매우 그렇지 않다 그렇다
D1	고객과 종업원이 인터넷으로 접속가능	1	2	3	4	5	6	7
D2	문제발생 시 유지보수가 용이	1	2	3	4	5	6	7
D3	프로그램과 소프트웨어의 변경이 용이	1	2	3	4	5	6	7
D4	다른 시스템과 자료교환이 용이	1	2	3	4	5	6	7
D5	작동오류 시 안내서의 설명이 쉬움	1	2	3	4	5	6	7
D6	우리 호텔의 시스템 품질 수준에 만족	1	2	3	4	5	6	7

서비스 품질: 호텔정보시스템 담당부서가 이용자에게 제공하는 서비스		전혀 ☜ 보통이다 ☞ 매우 그렇지 않다 그렇다
E1	호텔정보시스템 상 문제발생 시 해결	1	2	3	4	5	6	7
E2	이용자에게 신속한 서비스 제공	1	2	3	4	5	6	7
E3	이용자에게 정보기술을 제공	1	2	3	4	5	6	7
E4	이용자에게 협조적	1	2	3	4	5	6	7
E5	우리 호텔의 서비스 품질 수준에 만족	1	2	3	4	5	6	7

사용자 만족: 호텔정보시스템을 사용한 후 느끼는 전반적인 만족		전혀 ☜ 보통이다 ☞ 매우 그렇지 않다 그렇다
F1	우리 호텔의 호텔정보시스템에 전반적으로 만족	1	2	3	4	5	6	7
F2	우리 호텔의 호텔정보시스템이 제공하는 전반적인 서비스에 만족	1	2	3	4	5	6	7
F3	우리 호텔의 EDP내부통제에 전반적으로 만족	1	2	3	4	5	6	7
F4	우리 호텔의 호텔정보시스템을 이용 시 전반적으로 즐거움	1	2	3	4	5	6	7

※ 다음은 일반 사항입니다.

G1	나이	①20대	②30대	③40대	④50대	⑤60대이상
G2	근무기간	①1년	②2-3년	③4-5년	④6-10년	⑤11년이상
G3	정보시스템 사용기간	①1년	②2-3년	③4-5년	④6-10년	⑤11년이상
G4	근무부서	①객실	②식음	③관리/지원	④전산	⑤기타( )
G5	직급	①사원	②주임/계장	③대리/과장	④차장/부장	⑤임원
G6	학력	①고졸	②전문대졸	③대학교졸	④대학원재학 이상
G7	호텔등급	①특1급	②특2급	③기타( )
G8	객실규모	①300실대	②400-500실대	③600-800실대	④900실대 이상	⑤기타( )

※ 끝까지 협조해 주심에 진심으로 감사드립니다.